Bekijk dit blok wanneer je voor je eerste vraag nog snel een feit wilt controleren.
trustNa hoeveel uur is mijn account na het sturen van documenten gecontroleerd?+
Een ingediende check duurt bij ons maximaal 64 uur. Meestal is het document binnen een dag beoordeeld en hoor je per e-mail dat je account vrij is. Ontbreekt er iets, dan meldt de afdeling verificatie dat meteen.
trustWat gebeurt er als een aanbieder geen Kansspelautoriteit-vergunning heeft?+
Wij vallen onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/75238. Die vergunning is verleend aan Lastingwinz Casino B.V., KvK 74104137. Zonder geldige vergunning mag een aanbieder in Nederland geen kansspelen aanbieden.
trustWaar kan ik terecht als ik mijn klantnummer niet meer weet?+
Je e-mailadres waarmee je het account opende is voor ons genoeg om je dossier te vinden. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch of in de chat. Noem eventueel de datum van je laatste storting erbij.
trustWanneer antwoorden jullie als ik na middernacht schrijf?+
Telefonie en chat zijn 24 uur per dag bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Onze klok loopt op CET, dezelfde tijd als in Nederland. Een e-mail die 's avonds binnenkomt, wordt de volgende ochtend opgepakt.
trustMoet ik een geschil eerst bij jullie melden voordat ik verder ga?+
Vraag eerst om een tweede beoordeling door een senior medewerker van de klantenservice. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder uit onze vergunning.
trustWat als ik liever in het Duits word geholpen?+
Onze medewerkers schrijven en spreken Nederlands, Engels en Duits. Kies je liever Nederlands, dan word je in die taal te woord gestaan aan de telefoon en per e-mail. Een andere taal leidt tot een langere wachttijd.
trustWat als ik een kopie van mijn gegevens of verwijdering wil?+
Stuur je verzoek naar
[email protected] en vermeld welk gegeven het betreft. Binnen de wettelijke termijn krijg je een overzicht of bevestiging van verwijdering. Bewaarwijzen die de Kansspelautoriteit voorschrijft, blijven daarbij van kracht.